EDP – Endlessly Deceiving the Portuguese People

EDP is a Wannabe Electricity Supply Company that couldn’t find it’s way out of a paper bag.
* They ignore requests to address bills correctly.
* Their workforce can’t be arsed to read a meter, so complain ‘it’s impossible’.
* They are happy to write to you using your email address, but refuse to acknowledge any replies.
* They want you to ‘talk to them’ on a fucking useless number-driven telephone robot.
* They can’t maintain a decent supply in outlying areas – yet the price they charge equals the highest they can extract from users in a big city.

I could go on, but instead give you two examples of ‘customer’ service.

Example 1: From an EDP letter, a translation:
Subject: Maintenance of the electricity meter
Dear Customer,
EDP ​​Distribuição will perform the electricity meter verification.
Within the scope of its management functions of the electricity distribution network, EDP Distribuição – represented by a duly identified technician – will soon perform verification procedures to the accountant and replacement of this equipment.

This action covers Customers of all electricity suppliers and will not incur any costs for you.
For this service to be successful, particularly if the counting equipment is inside the facility, it is important to we count on your presence on site.

Call us on 808 100 100 (weekdays from 8am to 10pm local call cost)

Note the phrase: ‘and will not incur any costs for you’ – what about the cost of the long-winded wait to play Chinese Whispers with one of your zero-contract operatives EDP??

YOU HAVE MY EMAIL ADDRESS. YOU HAVE MY TELEPHONE NUMBER – What about your calling or contacting ME EDP? it is YOU that wants to update/change/whatever the meter – why is it down to me, to call you?

Example 2:
Want a new EDP contract? No problem, here’s how it’s done:
I present the original, in Portuguese, I will elaborate in English later.
First the email, titled: Condições do seu novo contrato de Energia com a EDP Comercial EDP noreply@edp.pt
NOTE the noreply prefix to the sender – you can’t answer, or ask questions of them. They believe they are safe behind the big brick wall of their assumed superiority to you..

Anexos
sexta, 6/09, 23:58 (há 13 dias)

para eu

Caro(a) Cliente,

Junto enviamos as novas condições do seu contrato de energia Eletricidade
Em anexo, seguem as novas condições gerais e particulares do seu contrato. Está a recebê-las porque:

a) Já é nosso cliente e alterou parte(s) do seu contrato (exemplos: pediu fatura eletrónica, mudou a forma de pagamento, aderiu a uma nova oferta de energia ou de serviços EDP, como o Funciona ou a Fatura Segura)

b) Vai ser nosso cliente pela primeira vez. Neste caso, o seu contrato entra em vigor apenas a partir do momento em que a EDP Comercial comece a fornecer energia. Receberá brevemente um email com essa confirmação.

Leia com atenção e verifique se todos os dados estão corretos
Leia atentamente o documento anexo a este email e verifique se está conforme ao que nos solicitou. Guarde uma das cópias e envie-nos a outra assinada pelo titular através de uma das seguintes formas:

Por email: digitalize e envie para docs@edp.pt
Por correio (sem custos de envio): coloque num envelope fechado com a indicação de destinatário “EDP Comercial Comercialização de Energia S.A. , Remessa Livre 19114, EC Gare do Oriente 1991-901 Lisboa” e coloque no correio (não necessita de selo)

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas
Através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Obrigado pela sua preferência

Adriano Prates
Diretor Comercial

You probably got most of this, but let me draw your attention to a phrase couplet above – it has some pertinence to what follows:
Leia com atenção e verifique se todos os dados estão corretos
Leia atentamente o documento anexo a este email e verifique se está conforme ao que nos solicitou.

[Translation]
“Read carefully and make sure all data is correct
Please read the document attached to this email carefully and verify that it complies with your request.”

OK. Fine you might say, that’s reasonable..
Now peruse the 30-page PDF file included with the email. Please get back to me if you still think this is reasonable. Given the duplicated content, blank pages and metre after metre of impenetrable text, anyone signing up to his horse-shit needs their head examined.

I have short message for Adriano Prates.
1. Print out all 30 A4 pages of your document.
2. Ram them up your own anus, to remind you what a completely useless twat you are.

[Portuguese]
Tenho uma mensagem curta para Adriano Prates.
1. Imprima todas as 30 páginas A4 do seu documento.
2. Coloque-os no seu próprio ânus, para lembrá-lo de como você é um idiota completamente inútil.

EDP Bullshit:
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